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常見問題

車展禮儀是幹嘛的?

1、禮貌接待顧客
        正確做法:雙目直視顧客並用自信開朗的聲音問好,待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問,上前微鞠躬,直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助,遇到麵熟的顧客在等待時,暗示你記得他(她),盡量請同事幫忙,並對顧客的耐心等待表示感謝。
        錯誤做法:對顧客進行情緒的宣泄,並對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來說,對顧客的要求反應超過10秒鍾就會造成此印象,待客以貌取人(我們的持久待客原則:以禮待客、一視同仁),隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開幹別的事。

車展禮儀是幹嘛的?
 
2、介紹汽車
        正確做法:可以谘詢客戶的要求之後,對客戶進行引導,然後進行詳細的推薦和介紹,在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點,切忌以教訓的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗一下車子的感覺。
        錯誤做法:對顧客的意見愛理不理,或者極力反對客戶的意見。還有,對客戶的負麵評價進行不禮貌的回複,爭辯。

 
車展禮儀是幹嘛的?

3、禮貌留下客戶的聯係方式
        正確做法:禮貌性地遞出自己的名片並且禮貌地要求客戶留下名片,或者是拿筆和紙記下客戶的聯係方式。
        錯誤做法:當客戶不願意留下聯係方式,還咄咄逼人讓客戶留下聯係方式。

車展禮儀是幹嘛的?

4、歡送客戶
        正確做法:友好、禮貌地說:“歡迎來店試駕”,並目送顧客離開。
        錯誤做法:顧客離開前自已先離開,忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。
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